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2019海南农信社面试历年试题:无人银行的开业,请谈谈你的看法

2019-07-09 16:19:12 海南中公金融人 http://www.troxlerlabs.biz/ 来源:
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【题目】

近日,国内首家“无人银行”开业,所有业务均可通过机器人、智慧柜员机 等智能化设备办理,全程无需银行职员参与。请谈谈你的看法。

【答题要点】

1.简单阐述无人银行定义:无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度

“智能化”网点,通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航, 全息投影等前沿科技元素,为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。无人银行是时代发展的产物,随着互联网,人工智能的发展,无人银行的出现有其必然性。

2.无人银行与传统银行对比的优势:一方面,金融科技发展很快,网点智能化可以提高业务办理效率,并且可以使消费者得到更优质、更贴心的金融服务。传统模式下,银行要求柜员热情接待消费者、耐心解答问题,但让员工从早到晚机械回答消费者提问,对其身体和情绪的耐受力也是一种考验,曾经发的一些消费者与银行工作人员产生矛盾的事情,就是较好的说明。而机器人从根本上解决了这种问题,它们能永远保持满腔热情,不会情绪化,不会疲劳。另一方面,银行网点智能化也是银行轻型化发展目标,可以降低网点运营成本,特别是人力方面的开支。无人银行 90%以上现金及非现金业务都能办理,如果遇到复杂的环节, 带上耳机和眼镜,可以实现远程一对一办理。无人银行的出现,对我国传统的金融服务模式将带来革命性的变化。

3.无人银行发展趋势:尽管无人银行为银行网点转型打开了探索新路径,但

目前银行业务还难以实现百分之百无人化。据了解,还是会有银行员工参与,比如平时会安排保安值班,客户在智能终端上开卡、汇款时,出于安全风险考虑, 也会安排工作人员现场服务。长期来看,无人银行将是发展大趋势,网点集约化也会是大趋势,无人银行难以完全无人化也是技术所限,但是后台有职员操作未来却可以同时处理多个网点的业务,效率可以提高很多。短期肯定还是试点,也是一个摸索的过程。





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